Svjetlana Ranek Franjul: Internacionalna iskustva možemo iskoristiti i prilagoditi
Svjetlana Ranek Franjul je savjetnica za uslužnost koja u svojim uslugama i edukacijama koristi dugogodišnje iskustvo bogate međunarodne karijere. U ovog razgovoru pojasnila je kako iskustvo iz hotelijerstva i sa brodova može pomoći i drugim industrijama i različitim kontekstima.
Uslužnost je univerzalni jezik uspjeha
Service Mindset je kompanija nastala na osnovu dugogodišnjeg iskustva Svjetlane Ranek Franjul u uslužnoj djelatnosti. Naime, Svjetlana je 16 godina radila u, doslovno rečeno, internacionalnim vodama. Naime, dugo godina radila je na kruzerima.
Takav posao Svjetlani je pružio mogućnosti da često mijenja mjesta boravka i upoznaje nove sredine. Ovo iskustvo naučilo je Svjetlanu važnu lekciju: “Uslužnost klijentu/korisniku/gostu je na prvom mjestu.” Naučeno je Svjetlana prije skoro 4 godine pretočila u svoj biznis. Ovaj pothvat postao je njena Misija Moguće.
Fokus na klijenta je univerzalan, i znači kakav ugođaj pravimo za nekoga s kim radimo “To što sam toliko godina radila na brodovima gdje je veliki naglasak na uslužnosti – na odnosu prema gostu me dovelo do posla kojeg sada radim. Ovo iskustvo pretočila sam u edukacije i treninge. Sada radim s onim kompanijama koje se žele istaknuti po kvalitetnoj usluzi, onima koji žele izbjeći negativne recenzije ili ih smanjiti.”
Svjetlanin cilj je pomoći kompanijama da zadrže postojeće kao i da privuku pažnju novih korisnika. “Kada vas ljudi prepoznaju po kvalitetnoj usluzi dolazi do preporuka na portalima, osobnih preporuka, boljih recenzija što u konačnici doprinosi povećanom zadržavanju starih korisnika i privlačenju novih.”
Zamka u koju kompanije mogu upasti jeste zanemarivanje postojećih korisnika zbog pretjeranog fokusa na privlačenje pažnje novim korisnicima. To može dovesti do razočaranja dugogodišnjih korisnika i u konačnici prestanka korištenja proizvoda ili usluge kompanije. “Na uslužnosti uvijek treba raditi. Stalno i aktivno treba tražiti načine kako oduševiti svog kupca/gosta/klijenta. Statistički je puno skuplje privući novog korisnika u odnosu na zadržavanje postojećeg. Zato je vrlo važno zadržati ili čak povećati zadovoljstvo onih korisnika koji već koriste proizvod/uslugu. Bez toga, ljudi će uzeti kompaniju “zdravo za gotovo”. Moja Misija Moguće je – raditi aktivno na izgradnji uslužnog stava.”
Pored poruke mladima da rade na različitim poslovima, stičući iskustvo u različitim okolnostima i tako istraže sebe, Svjetlana za kraj naglašava i važnost odvažnosti kao preduvjeta na ovom putu.
“Iako moje iskustvo rada na kruzerima može zvučati glamurozno, nije uvijek bilo tako. Bez obzira na to, opet bih se usudila krenuti ovim vodama jer sam mnogo naučila a evo u konačnici to znanje pretočila u vlastiti biznis.” ističe Svjetlana.
Misija Moguće je virtualni prostor za međugeneracijsku sinergiju i popravljanje raspoloženja na vrlo ozbiljan način.
Umjesto o problemima, pričamo o rješenjima.
Ne pričamo o razočarenjima, nego o mogućnostima, jer se iz svakog problema može dobiti inspiracija za neko rješenje ili poduzimanje nečega.
Na taj način, umjesto naučene bespomoćnosti, promoviramo načine za savladavanje prepreka i ono što smo kroz to naučili.
Želite dati doprinos Misiji Moguće? Javite se.